Service ist das neue Geschäft

Die schwierige Wirtschaftslage in Brasilien stellt insgesamt neue Herausforderungen. Umsatzkurven werden unvorhersehbar, günstige externe Finanzierungen, etwa durch die brasilianische Entwicklungsbank BNDES fallen weg. In diese Bresche springt der für Brasilien neue KION Finanzierungsservice. „Die Kunden verhandeln neuerdings Kredite mit unseren Partnerbanken, als verhandelten sie direkt mit KION“, erläutert Kareen Ratton, Business Development Manager bei KION Latin America. „Das Geschäft wird direkt in der Fabrik und zu besten Konditionen abgeschlossen.“

Leroy Merlin benötigte keine Kredite, aber Kosten sparen musste auch Operation Manager José Manuel da Costa, der im Lager in São Bernardo dos Campos bereits seit Jahren STILL Stapler und Lagertechnikgeräte im Einsatz hatte. In der Krise beschloss das Unternehmen, neben STILL auch die Marke Linde in allen 39 Geschäften exklusiv anzubieten. „Das vereinfacht uns die Verwaltung, weil wir einheitliche Mietpreise verhandeln, den gleichen Kundendienst in Anspruch nehmen können und unsere Techniker ohne Schulungen problemlos zwischen den einzelnen Geschäften wechseln können“, zählt da Costa auf. Bei diesen Worten horcht Wartungstechniker Joelson Costa Rodrigues auf. Das wäre sein größter Traum: Weiterhin seine „Kinder“ bei Leroy Merlin zu betreuen – aber statt in São Paulo in seinem Heimatbundesstaat Bahia.